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Administration en ligne : L'état de l'art et meilleures pratiques en matière d'intégration de services en ligne.
Jeudi, 17 Avril 2003, par Sofian Azzabi

Subject : une

Résumé :
Le début de l'année 2003 est particulièrement riche en livraisons consacrées à l'administration en ligne. Le gouvernement a en effet pour ambition d'offrir aux différentes catégories d'administrés que ce soit les citoyens les entreprises où les associations, notamment, des services en ligne intégrés et personnalisables.

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Administration en ligne : L'état de l'art et meilleures pratiques en matière d'intégration de services en ligne.

Le début de l'année 2003 est particulièrement riche en livraisons consacrées à l'administration en ligne. Le gouvernement a en effet pour ambition d'offrir aux différentes catégories d'administrés que ce soit les citoyens les entreprises où les associations, notamment, des services en ligne intégrés et personnalisables.

L'objectif est de faire en sorte qu'à terme chaque usager des services publics bénéficie d'un service de qualité, à domicile et en permanence, dans ses relations avec les services administratifs et qu'il puisse notamment :

• accéder simplement et rapidement à toutes les informations et à une aide personnalisée sur les services et les démarches administratives ;
• effectuer en ligne dans un environnement de confiance ses démarches auprès des services administratifs ;
• accéder à un historique de ses démarches passées et stocker en ligne, à son gré et en toute sécurité, les informations le concernant ;
• exercer en ligne son droit d'accès et, le cas échéant, de modification des informations le concernant détenues ou échangées par les administrations.

Le portail administratif personnalisé, www.monservicepublic.fr, doit être la clé de voûte de ces réalisations.

Le Livre blanc, publié le 26 février 2002, par la mission présidée par M. Pierre Truche, indiquait les questions à résoudre pour qu'un tel service puise être mis en place, qu'il s'agisse de l'identification des usagers ou des échanges d'informations nécessaires entre les administrations.

Un débat public a été organisé sur ces différents sujets par le Forum des droits sur l'internet à la demande du gouvernement, et une synthèse en a été remise le 16 décembre 2002 au ministre de la fonction publique, de la réforme de l'Etat et de l'aménagement du territoire et au secrétaire d'Etat à la réforme de l'Etat.

Par ailleurs, l'ATICA a été chargée d'apporter un éclairage technique complémentaire à ces travaux, sous la forme d'un rapport ayant pour objet une évaluation fonction par fonction de l'état de l'art, l'identification de meilleures pratiques et une description des architectures possibles en matière d'intégration de services en ligne personnalisables.

Les synthèses et le rapport de cette évaluation sont aujourd'hui disponibles sur le site l'Agence pour le Développement de l'Administration Électronique (ADAE - ATICA).

Pour en savoir plus :

			Rapport final : L'état de l'art et meilleures pratiques en matière d'intégration de services en ligne sur le site de l'ADAE
			Site du Service Public, le portail de l'administration.
			Rapport Pierre de la Coste : L'Hyper-République - Bâtir l'administration en réseau autour du citoyen - 2003 .
			Rapport Truche : Administration électronique et protection des données personnelles : - 2002.
			Rapport Carcenac : Pour une administration électronique citoyenne : contributions au débat - 2001.
			Informations autres pays. Voir :L'administration en ligne : Guide du surfeur - L'Observateur OCDE.

 
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